「クレーム対応術」の概要
研修の目的
クレームへの適切な対応方法を学び、市民とのコミュニケーションを深め、住民満足度を向上させる。
プログラム例
- 論理的な話し方
― プレゼンテーションの手法に学ぶ - 「聴く力」＞「伝える力」
― 理解できないことは説明できない - 「聞く力」と「聴く力」は異なる
―○○は伝えるためになんか使っていない!? - 「聴く力」＋「質問力」 ― 答えは自分自身の中にある
- 「聴く力」は「○○力」 ― 自治体のCRM
- ○○○を伝える力 ―表現力より○○力
「クレーム対応術」参加者の声
- 具体的な経験談や事例などの話があり、実際の業務を思い浮かべ、どうすべきかを考えることができた
- 傾聴の重要性があらためてわかった
- 相手の立場に立って話を聴くことが大事ということを再認識した
＜神奈川県 （研修時間 2.5時間）＞
※1日コースもご用意しております。
メイン講師とサブ講師の2人で対応し、よりリアルなクレーム対応を体験していただきます。
費用
消費税込み 110,000円～ （旅費を含みません）
研修の内容、場所により異なります。
詳細はお問い合わせください。
